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疫情是實情,但不是借口,尚測服務不打折

*的原因,武漢因為疫情的原因封城已經(jīng)49天了,復工的日子也是一拖再拖,湖北省要求從2月1日延遲至2月10日,再由2月10日延遲至3月11日。今天正好是2月11日,但是,除了那些特殊物資供應保障以及其他一些企業(yè)外,大多數(shù)企業(yè)仍然沒有全面復工,這樣導致我們設備交貨以及服務存在嚴重的問題。


這是實情,可是,尚測人卻不把它當借口而推脫責任而打折服務。


昨天,杭州某客戶需要對其電磁振動試驗臺進行控制系統(tǒng)軟件重裝,否則,該公司就會因此而不能做試驗而影響生產(chǎn)。我們知道,凡是振動臺的電腦控制系統(tǒng)(不是按鍵式的),都是有知識產(chǎn)權(quán)的,設備廠家從專業(yè)的軟件公司定制后再按他們的要求進行使用,控制軟件固化在電腦里,一機一碼,不是軟件廠家是不可能重裝或移到其他電腦上進行安裝使用的。


這臺電磁振動臺是2015年購買的,已經(jīng)使用5年了,該客戶進行例行保養(yǎng)。疫情期間知道我們是疫情嚴重地區(qū),肯定沒有上班,不好意思“麻煩”我們,就自己處理,不小心把我們配置的電腦里的控制軟件刪掉了,自己重裝,結(jié)果肯定是裝不上,于是“只得”找我們解決。我們告訴他原因后及解決辦法:必須要返廠重裝軟件。他們說:你們武漢疫情隔離在家,沒有復工,怎么解決呢?


我說,我們肯定沒有上班,去不了公司,工程師也不在,肯定解決不了,我想想其他的辦法,爭取幫您解決。我知道,我們?nèi)绻蝗ソ鉀Q,一句疫情期間不能出門上班,解決不了,我相信客戶也是可以理解的。但是,客戶將因此遭受損失!雖然疫情是實情,但不是借口!辦法總比困難多!


于是聯(lián)系到地處廣州的軟件*,對方很快答復可以重裝系統(tǒng),只要把電腦及接口卡快遞給他們就行。如果方便,把控制箱也一并寄過去,免費幫忙重新維護保養(yǎng)升級一下,整個收費:150元!


雖然有疫情封城隔離不能復工的實際情況,但是我們也不能因為這個理由而不給客戶解決設備使用和維修、售后服務問題。客戶理解你、不愿疫情期間要求你,那是客戶的包容和胸懷,你要為客戶解決問題是你責任和承擔的問題。


已經(jīng)5年的設備了,還有售后服務已經(jīng)是讓客戶感動,收費如此低廉讓客戶意想不到!


昨天,客戶已經(jīng)將設備快遞去廣州了,收到后應該一個工作日完成,當天就能返寄給客戶。


對此,客戶給了我們一個大大的贊!當然,也要感謝廣州的郭總!


當然,對疫情期間耽誤交貨的客戶,我們真誠的報以深深的歉意,一旦疫情過去復工復產(chǎn)了,我們將百倍努力、夜以繼日的趕產(chǎn),力爭把損失降到低!


希望廣大客戶繼續(xù)注意疫情防控、做好防護。恭喜那些開工復產(chǎn)了的企業(yè),祝愿廣大客戶工作順利、身體安康!

 

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